2022年度 経営方針発表会

税理士法人恒輝･株式会社 イーシーセンター経営方針発表会

当グループの「経営方針発表会」を、江戸東京博物館 小ホールにて開催致します。

当グループの「経営方針発表会」を、江戸東京博物館 小ホールにて開催致します。当グループが取り組む本年の経営方針・重点施策を皆様へご報告しますと共に、特別講演と致しまして、クレーム・コンサルタントの谷 厚志氏をお招きし、クレーム対応、お客様の怒りを笑いに変える極意についてご講演いただきます。

是非お誘い合わせのうえご参加ください。

Ⅰ．本会　13：00～15：00（120分）
『2022度ECG経営方針発表会』
税理士法人 恒輝 代表社員 榎本恵一

当グループが本年取り組む、経営方針及び活動内容、重点施策、また皆様への宣誓、職員全員で活動している各種委員会からの活動内容を皆様にご報告致します。

Ⅱ．2022別講演　15：15～16：45（90分）
2022年コロナ禍の怒りを笑いに変える
クレーム・コンサルタント 谷 厚志 氏

クレーム対応の最大の目的とは何でしょうか。相手を論破して言い負かす事でしょうか？どうやったら早く終わらせられるかを考える事でしょうか？この質問に対する答えは「お客様と仲良くなること」です。まずは内容を聴いてみて、もしもこちらがご迷惑をおかけしていたのであれば、リカバリーをするためにはどうすればいいのかを一生懸命考えて行動に移します。距離を縮めようとするのです。お客様と心を通わそうとするのです。

「クレーム対応がうまくいき、お客様と心が繋がった時、良好な人間関係を気付けた時は快感に近い感情になれる。」クレーム現場に携わる仕事をしているベテラン対応者は口を揃えて言います。

最初は大きな問題だと思ったクレームを乗り越え、怒りを笑いに変えた時の充実感と癒しの気持ちを経験するヒントが得られます！

Ⅲ．落語　17：00～17：45（45分）

落語家 三遊亭 金馬

※現下の状況に鑑みまして、毎年恒例の賀詞交歓会は、中止とする運びとなりました。

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